Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 31/07/2026
En FamilyKS.Drop, trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y transparente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
1. Procesamiento de los pedidos
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles, durante los cuales verificamos la información de compra, preparamos el pedido y coordinamos su despacho.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
2. Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 6 a 12 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario y de la empresa de transporte.
En ocasiones excepcionales, los tiempos pueden extenderse debido a circunstancias ajenas a nuestro control, tales como:
- Alta demanda de pedidos.
- Retrasos logísticos.
- Condiciones climáticas.
- Procesos aduaneros.
- Eventos extraordinarios que afecten el transporte.
Nuestro equipo realizará el seguimiento correspondiente para ayudarte en caso de cualquier demora significativa.
3. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo Chile.
Si la dirección indicada presenta restricciones de cobertura por parte de la empresa transportista, nos pondremos en contacto contigo para ofrecer una solución.
4. Costo del envío
El costo del envío será informado antes de finalizar la compra.
En determinadas promociones, campañas o eventos especiales, el despacho podrá ser gratuito, lo cual será indicado claramente en el sitio web.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás la información de seguimiento correspondiente, cuando esté disponible.
La actualización del seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en reflejarse en el sistema de la empresa transportista.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra.
Si la dirección ingresada contiene errores o información incompleta que impida la entrega del pedido, podrían generarse costos adicionales por un nuevo despacho.
7. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos con operadores logísticos confiables, pueden producirse retrasos por causas externas que escapan a nuestro control.
En estos casos, nuestro equipo brindará apoyo para realizar el seguimiento del pedido y mantener informado al cliente.
8. Pedido marcado como entregado
Si el sistema de seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:
- Verificar con familiares o personas autorizadas que puedan haber recibido el paquete.
- Consultar con vecinos o conserjería, si corresponde.
- Contactarnos para ayudarte a gestionar el caso con la empresa transportista.
9. Pedido dañado durante el transporte
Si recibes un producto dañado durante el envío, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para revisar tu caso, será necesario enviar:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Número de pedido.
Una vez analizada la información, evaluaremos el reemplazo del producto o la solución que corresponda.
10. Cambios de dirección
Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar la compra, contáctanos lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos realizar el cambio.
Una vez enviado el pedido, no podremos garantizar modificaciones en la dirección de entrega.
11. Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico: familyks@drop.cl
Horario de atención:
Lunes a Viernes
09:00 a 18:00 hrs. (Hora de Chile)
Nos esforzamos por responder todas las consultas dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Nuestro Compromiso
En FamilyKS.Drop, trabajamos para que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Si surge cualquier inconveniente con tu envío, nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarte y encontrar una solución de forma rápida.