Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 31/07/2026
En FamilyKS.Drop , queremos que compres con total confianza. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días corridos posteriores a la fecha de recepción de tu pedido.
Para iniciar el proceso, escríbenos a:
📧 familyks@drop.cl
Indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto (si corresponde).
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
- Encontrarse sin uso.
- Estar en perfectas condiciones.
- Conservar su empaque original.
- Incluir todos sus accesorios y componentes, si corresponde.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no aceptamos devoluciones de:
- Productos abiertos o utilizados.
- Productos dañados por un uso inadecuado.
- Productos modificados por el cliente.
- Productos con señales evidentes de uso.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Será necesario enviar:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Número de pedido.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
- El reemplazo del producto.
- El reembolso del importe pagado.
- Otra solución adecuada al caso.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
Dependiendo de la entidad financiera, el reembolso puede reflejarse entre 5 y 10 días hábiles después de su aprobación.
6. Costos de devolución
Si la devolución se debe a un error de nuestra tienda o a un producto defectuoso, asumiremos los costos asociados al envío de la devolución.
Si la devolución es solicitada por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de opinión), los costos de envío serán de responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
7. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, podremos cancelar la compra y emitir el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya fue despachado, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.
8. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, deberás realizar una nueva compra una vez finalizado el proceso de devolución, cuando corresponda.
9. Productos perdidos durante el transporte
Si tu pedido presenta una demora fuera del plazo estimado o aparece como perdido durante el transporte, nuestro equipo realizará las gestiones necesarias con la empresa logística para resolver la situación.
En caso de confirmarse la pérdida del paquete, ofreceremos un nuevo envío o el reembolso correspondiente.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos o necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:
📧 Correo electrónico: familyks@drop.cl
Horario de atención:
Lunes a Viernes
09:00 a 18:00 hrs. (Hora de Chile)
Nos esforzamos por responder todas las consultas en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Compra con confianza
En [Nombre de tu Tienda], nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y una atención cercana. Si tienes cualquier inconveniente con tu compra, haremos todo lo posible por ayudarte a encontrar una solución rápida, justa y transparente.