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Última actualización: 31/07/2026

En FamilyKS.Drop, queremos ofrecerte una atención rápida, cercana y eficiente. Si tienes dudas sobre tu compra, nuestros productos o necesitas ayuda con un pedido, estaremos encantados de atenderte.

Atención al Cliente

Si necesitas asistencia, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte a través del siguiente correo electrónico:

📧 Correo electrónico: familyks@drop.cl

Nuestro equipo responderá tu consulta lo antes posible.

Horario de Atención

Nuestro horario de atención es:

Lunes a Viernes
09:00 a 18:00 hrs. (Hora de Chile)

Las consultas recibidas fuera de este horario serán respondidas durante el siguiente día hábil.

Tiempo de Respuesta

Nos comprometemos a responder todas las consultas en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles.

Durante períodos de alta demanda, promociones o eventos especiales, este plazo podría extenderse ligeramente.

Consultas sobre Pedidos

Para ayudarte de forma más rápida, al contactarnos te recomendamos incluir la siguiente información:

  • Nombre completo.
  • Número de pedido.
  • Correo electrónico utilizado en la compra.
  • Motivo de la consulta.
  • Fotografías del producto (si corresponde).

Esto nos permitirá resolver tu solicitud de manera más eficiente.

Soporte

Nuestro equipo puede ayudarte con:

  • Estado y seguimiento de pedidos.
  • Consultas sobre envíos.
  • Información de productos.
  • Devoluciones y reembolsos.
  • Cambios o cancelaciones (cuando corresponda).
  • Dudas antes de realizar una compra.

Dirección Comercial

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Actualmente operamos como tienda online, por lo que no contamos con atención presencial al público.

Nuestro Compromiso

Trabajamos cada día para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y de calidad.

Si tienes cualquier duda antes, durante o después de tu compra, estaremos encantados de ayudarte.

Tu satisfacción es nuestra prioridad.

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Última actualización: 31/07/2026